RETURNERING OG REKLAMATION

Returnering og reklamation

Hos SUAY LABEL ønsker vi, at du skal føle dig tryg ved dit køb. Skulle du fortryde dit køb eller opleve et problem med din taske, hjælper vi dig videre på en enkel og overskuelig måde.

Da vores tasker er håndlavede i små serier, kan der forekomme naturlige variationer i mønstre, struktur og udtryk. Disse variationer er ikke fejl, men en del af håndværkets karakter. Hvis der derimod er tale om en egentlig fejl eller skade, tager vi naturligvis ansvar.

Fortrydelse og returnering

Hvis du ønsker at returnere din taske, gælder følgende:

• Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.

• Tasken skal returneres i ubrugt stand og i original emballage.

• Du hæfter selv for returfragten, medmindre andet er aftalt.

For at påbegynde en returnering, bedes du kontakte os på:

retur@suaylabel.dk

Oplys venligst:

• Ordrenummer

• Navn

• Årsag til returnering

Du vil herefter modtage instruktioner om, hvordan du sender din taske retur.

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, tilbageføres beløbet til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

Reklamation

Hvis din taske har en fejl eller mangel, som ikke skyldes almindelig brug eller slid, har du naturligvis ret til at reklamere.

Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.

Kontakt os hurtigst muligt på:

retur@suaylabel.dk

Vedhæft gerne:

• En kort beskrivelse af problemet

• Et eller flere billeder af fejlen

• Dit ordrenummer

Vi vurderer herefter sagen og finder sammen en løsning – enten i form af ombytning, reparation eller refundering.

Håndlavede produkter

Alle SUAY LABELs tasker er håndlavede. Det betyder, at små forskelle i mønster, struktur, farve eller form er en naturlig del af produktet og ikke betragtes som fejl.

Disse variationer er spor af menneskelig indsats og en del af det, der gør hver taske unik.

Vi hjælper dig videre

Vi bestræber os på at behandle alle henvendelser hurtigt og med respekt for både dig og håndværket bag produktet.

Har du spørgsmål om returnering eller reklamation, er du altid velkommen til at kontakte os.

Kontakt os her: retur@suaylabel.dk